工人日報記者 劉友婷

全球首個機器人6S店近日在深圳開業，不同于傳統汽車4S店的“銷售、零配件、服務、信息反饋”模式，機器人6S店還融入“租賃”與“個性化訂制”，以“六位一體”的全生命周期服務體系，為機器人從實驗室走向市場、從技術概念走向生活場景搭建了高效橋梁。

7月28日，在深圳龍崗機器人劇場，隨著音樂響起，10臺身著黑色風衣的人形機器人甩臂、踢腿、轉身，跳起了“斧頭幫舞蹈”，引起全場的掌聲與歡呼。緊接著，8臺四足機器人邁著靈活的步伐，時而組隊排成圓形陣列，時而變換成S形路線，甚至能完成跳躍、翻滾等高難度動作……

當天，樂森、數字華夏、眾擎、宇樹等7家人形機器人企業齊聚深圳機器人街區首場巡演現場。作為全球首個機器人6S店開業活動之一，此次巡演不僅為公眾帶來一場融合科技與藝術的盛宴，更標志著人形機器人產業從技術研發向場景落地、從單點突破向生態協同邁出關鍵一步。

作為深圳市人工智能產業集群重點布局區域之一，龍崗區一直致力于布局人工智能和機器人產業發展，搭建算力資源池，設立規模10億元的人工智能產業基金，成立人工智能與機器人數據聚合服務中心，發布超百個“城市+AI”應用場景等。目前，該區集聚全產業鏈人工智能企業超620家，機器人產業集群企業數量超過1.27萬家。

機器人看得見、摸得著、能互動

在機器人6S店開放日現場，一名兒童踮著腳尖，試圖與一臺會打招呼的機器人握手。機器人用童聲回應道：“你好呀，很高興認識你！”一瞬間，孩子眼中閃起光亮。

“原來機器人不僅會干活，還這么會‘玩’！”帶著孩子來觀展的市民王女士在一旁笑著說，近距離的互動，點燃了孩子對科技的好奇心，也讓機器人變成了可感知、可觸摸的朋友。

不同于傳統汽車4S店的“銷售、零配件、服務、信息反饋”模式，機器人6S店在其基礎上創新性地融入“租賃”與“個性化訂制”模塊，以“六位一體”的全生命周期服務體系，重新定義了機器人產業的服務標準與供需對接模式，為機器人從實驗室走向市場、從技術概念走向生活場景搭建了高效橋梁。

機器人6S店首創“展銷一體化”模式，將冰冷的技術參數轉化為可觸摸、可互動、可體驗的場景化展示，重構人機交互體驗場景。在店里，觀眾可以近距離觀察人形機器人的關節靈活度、與機器狗進行指令互動、體驗機器人的日常協助功能，在親身體驗中建立對機器人技術的認知與信任。這種“看得見、摸得著、能互動”的銷售模式，打破了傳統銷售的體驗壁壘。

記者留意到，6S店內的“機器人零配件超市”堪稱“機器人的急診室”，匯聚了伺服電機、傳感器、減速器等核心元器件，覆蓋了主流人形機器人與服務機器人的維修需求。“無論是家庭服務機器人的傳感器故障，還是工業巡檢機器人的機械臂損傷，都能在這里找到匹配的零配件。”深圳市龍崗區人工智能（機器人）署署長趙冰冰表示，配合專業技術團隊實現“快速響應、即時維修”，將設備停機時間壓縮至最短，保障機器人的穩定運行。

“一站式”服務解決用戶痛點

買了機器人不會用、遇到技術問題不知道找誰……面對許多用戶的痛點，在6S店現場，服務咨詢臺由資深工程師坐鎮，為客戶提供一對一的操作指導、故障排查方案；針對企業客戶，提供定制化的技術培訓課程，確保操作人員能熟練掌握機器人的各項功能；針對用戶購買前、購買后，再到長期的技術升級，形成了“一站式”服務閉環。

“讓企業知道市場需要什么，讓用戶知道技術能提供什么，推動機器人從‘實驗室產品’變成‘生活必需品’。”趙冰冰說。為此，該店創新性地建立了“機器人信息反饋與場景數據積累系統”，通過收集用戶對機器人性能、功能、場景適配的評價，以及機器人在實際使用中的運行數據，形成動態更新的“用戶需求數據庫”與“場景應用圖譜”。

“這些數據將實時反饋給研發企業，為機器人的算法優化、功能迭代、場景拓展提供精準依據。”趙冰冰舉例說道，通過分析家庭場景中服務機器人的使用數據，企業可針對性提升機器人對復雜家居環境的適應能力；基于工業場景的反饋，優化機器人的抗干擾性能。

餐廳需要能端盤送餐的服務機器人，工廠需要能搬運重物的工業機器人，科研機構需要具備特定傳感器的實驗機器人……為滿足這些“非標”需求，6S店提供個性化訂制服務。“技術團隊會深入了解客戶的場景特點、功能訴求與性能指標，從硬件結構設計、軟件算法開發到外觀造型定制，提供全流程的訂制解決方案。”深圳未來時代機器人有限公司CEO兼6S店店長林楓告訴記者，不同行業、不同場景對機器人的需求千差萬別，訂制服務能讓機器人成為適配不同場景的“萬能工具”。例如，為博物館定制的導覽機器人，能內置場館地圖與文物講解系統；為物流倉庫定制的搬運機器人，會優化負重能力與路徑規劃算法。

從“單打獨斗”到“集群共贏”

當天，眾擎、宇樹、樂聚等26家機器人企業共同簽署合作協議，承諾將在技術研發、場景共享、市場拓展等方面深度協作，共同推動機器人產業標準化建設與規模化應用。

“我們要構建的不是一個簡單的銷售渠道，而是一個‘技術研發—場景驗證—市場銷售—數據反饋’的閉環生態。”趙冰冰表示，6S店將成為機器人產業的“創新試驗田”，通過資源整合、技術共享、場景共建，推動國內機器人企業從“單打獨斗”向“集群共贏”轉變。

目前，已有超過200家產業鏈上下游企業表達了進駐意向。其中，人形機器人和服務機器人企業近50家，涵蓋了從核心零部件研發到整機制造、從軟件算法到場景應用的全產業鏈環節。

在這里，上下樓就是上下游。6S店構建的產業生態，樓下的零配件供應商與樓上的整機制造商僅一步之遙，研發企業與場景應用方可隨時面對面溝通，技術難題能在幾小時內找到解決方案。

作為機器人產業生態構建的一大亮點，在“機器人零部件超市”，小到一顆螺絲，大到一套控制系統，機器人生產所需的所有“積木”都能在此一站式配齊。“以前找一個適配的傳感器，可能要聯系三五家供應商，耗時半個月；現在進超市半天就能搞定，還能現場測試兼容性。”靈鍶智能研發負責人林欽鴻直言這種“集群式”的產業布局，將大幅降低企業的溝通成本、物流成本與協作成本，大大提升創新效率。